作者 | 大椿 。靠演 大麦网
，赚疯再次堕入言论风云
。麦网 。为何 6月28日 ，屡次在抢购鹿晗西安站演唱会门票时，被骂大麦网呈现技能Bug：原定于19:07的上热搜一般场次抢票时段 ，被体系设定为优先抢票通道 ，靠演导致一般用户无法购票 。赚疯这一场紊乱下来 ，麦网有8128张票受到影响 。为何 其实 ，屡次这仅仅冰山一角 ，被骂环绕大麦网争议就没断过 。上热搜 2023年因“五月天”演唱会订单反常 、靠演嵩山音乐节疑似“跳票”引发网络舆情；2024年因“用户供给逝世证明后仍然回绝退票”登上热搜；本年，凤凰传奇演唱会“柱子票事情”......简直每年 ，大麦都要由于负面新闻呈现在我们视界 。 尽管问题不断 ，但大麦在曩昔一年仍交出了不错的成绩单 。阿里最新发布的财报显现，大麦2025财年营收为20.57亿元 ，同比大增236%
。 那么 ，频频被骂的大麦冤吗
？在演唱会如此炽热的当下，赚疯了的大麦为何体会仍是跟不上？ 1、大麦网再惹公愤
。小玥是鹿晗的粉丝，在得知Season4全国巡回演唱会
，即将在自家门口西安开时
，她就现已按捺不住激动的心，还将自己的身份信息给朋友 ，让我们在开票当天帮她抢 。 “30分钟 、10分钟 、5分钟
、1分钟...没票了” 。 西安站开票当天 ，她提早1个小时蹲守
，还打开了手机APP时钟的读秒功用 ，提示自己
，究竟关于抢票来说 ，分秒之间
，就能决出输赢 。可当时针抵达19:07时 ，小玥点进去
，却是“无特权”的提示，底子买不了票 。 相同抢鹿晗西安站演唱会门票的鹿鹿 ，也阅历了相似的进程
。她表明 ：“她在开票的第一时刻并没抢到
，但持续改写抢票页面后
，终究抢到1377元的一般票
！随后她马上订了机票和酒店 ，但是在十一点多收到退票短信
，一会儿心境跌倒谷底
。” 。 直到四小时后，她等到了大麦网的解说
。 据官方阐明 ，本次巡演主办方采纳了设置“双通道抢票”——18:07优先权专场（曾购买过2023年鹿晗巡演的歌迷可享受优先购票权益）与19:07一般票专场
。 由于对优先权购票的时刻装备过错 ，将19:07一般票专场设置成了优先权专场 ，导致一般用户无法进入购票页面 。因此 ，鹿晗西安站一切19:07之后的6731笔购票订单（算计8128张票）
，途径将悉数做退票退款处理 。 尽管途径火速抛出补偿方案 ，却难掩技能缝隙与用户信任危机。这场“抢票罗生门”再次将票务体系的脆弱性面向台前 。 歌迷对大麦处理方案的质疑
，首要聚集在两点 ： 第一点 ，大麦退票机制Bug ，为何要让粉丝买单 ？部分歌迷表明
：“十分困难抢到的一次票”“气得睡不着”；也有歌迷表明本来未方案在西安场运用优先权 ，但因体系Bug被逼耗费仅有特权资历（每个账号仅一次）
，影响后续场次抢票 。 第二点 ，补偿机制不对等，以“扣头券”代替现金补偿
，是低成本甩锅的表现 。歌迷表明，尽管为19 ：07分后抢到票的用户补发了优先挑选权，但优先权用户补偿名额太多就等于没有；部分成功抢到票又被退票的歌迷 ，还需要自己承当机票 、酒店 ，退改发生的费用
。 除了鹿晗演唱会事情 ，一直以来 ，大麦屡次惹火用户 ，尤其是其退票机制饱尝诟病 ，在大麦网退票有多难 ？ 首要
，门槛高得离谱
。上一年3月 ，网友发帖称在大麦网购买了林俊杰杭州场演唱会的门票
，因父亲忽然离世无法参与，经屡次交流 、供给逝世证明等相关资料后
，途径仍然回绝退票
。 本年4月，有网友发文称在大麦网买到凤凰传奇常州演唱会 ，是“柱子票” ，视野区域内的屏幕被现场设备横穿而过 ，恰巧卡在了屏幕中心，成果途径以“这是正常的舞台设备”为由回绝退款或补偿 。 两次退票事端都是舆情欢腾后
，才得到处理。后者得益于凤凰传奇玲花的转发发声 ，才得到注重
，玲花还许诺该女生
，“5月4号 、5号，假如你们有时刻 ，我给你们留了鸟巢的票 。希望能帮你们把那个周末的高兴找回来 。” 。 其次 ，退票手续费贵得吓人 。如
。李健姑苏站、蔡依林合肥站演唱会 ，退票手续费竟然高达票价的50%
，并且简直一切二次售卖的票 ，大多都标着“不行退票”；一起，退票的约束条件也设置得较为严苛 ，如部分演唱会有整单退票约束 ：多张票订单需整单退 ，无法拆分退单张票 。 诸如此类的“霸王条款” ，不乏其人
。 2 、大麦网为何这么蛮横？大麦网的“高傲”是众所周知的 。 据消费保途径最新发布的《票务途径投诉剖析陈述》显现
，2019年至 2025年期间 ，消费保上票务途径相关投诉量累计达14.79万件
，涉诉金额超1.58亿元
。其间
，大麦网以8.5万件投诉位居第一，退改规矩不通明 、霸王条款导致无法退款等成投诉重灾区 。 在一切票务途径中 ，大麦网以15049件投诉位居第一 ，远超猫眼（8316件） 、大河票务（945件） 、淘票票（644件）和纷玩岛（477件）
。 从退票这点来看，为何用户想退票这么难 ？从表面上看，退票难与退票方针紊乱有关
。 以鹿晗武汉站和李荣浩武汉站演唱会为例，相同是在大麦售票 ，但两者在是否支撑48小时内无条件退票以及退票梯次设置等问题上都不相同 。 能够了解 ，表演票和火车票都是比较特别的产品，对时效性要求比较高 。因此越接近表演期 ，门票越难进行二次出售
，退票给主办方形成的丢失便更大
，这也是退票收手续费比较高的原因之一
。 业内人士表明 ：“ 。这跟退票虽有方针要求，但无详细细则有关
。表演的内容 、演员、方式
、出售周期等各种因素的不同
，会导致退票方针的不同 ，主办方和票务途径还有很大的自主空间 。”。 退票难另一大原因在于黄牛 。 现在
，交际途径上活泼的黄牛大约分为两类 ，一类是所谓“票务” ，一类是个人玩家 。 前者票务组织都声称自己“从官方拿票” ，这与主办方发票机制有关
。一般状况下 ，主办方会将一半会将70%的可售票授权给大麦 、纷玩岛 、猫眼三家官方授权票务途径
，别的30%分配给二级、三级乃至四级票务署理。 此外 ，他们还会经过技能手段进步刷票的速度和频率
，或是在几百个乃至上千个微信群发布抢票需求，一旦群内有人抢到票成功 ，或许会给80元到200元不等的“奖金”，但该“票务”再往外卖票价格“可就高了不止一点儿” 。 二级三级商场存在信息不对称 、跳票售假等状况 ，顾客处于弱势位置 ，并且这类“票务”下单就要收手续费和服务费
，并且一旦下单，后续呈现问题要想退款还要扣除不菲的手续费 。 后者个人玩家大多是演唱会爱好者 ，他们往往以闲鱼 、转转等二手途径也成为票务买卖的途径 ，溢价和服务费相对较低 ，但抢到概率也较低
。 对途径而言 ，假如铺开退票通道 ，黄牛在囤了很多票后 ，若卖不出去还能退票 ，就可将囤票危险转嫁给主办方 ，所以途径通常会规矩除表演改变 、撤销等特别状况外 ，不支撑退票 ，这就导致一般顾客因本身原因想退票时也难以实现 。 持久来看 ，假使退票问题不处理
，将持续影响途径口碑。而若要处理退票难的问题 ，燃眉之急是要拟定一致的退票规矩 。 3、赚疯了的大麦 ，为何体会跟不上 ？这几年 ，演唱会极为炽热 ，粉丝们热情高涨 。 “灯塔”专业版数据显现 ，2024年演唱会票房前十的音乐人分别是邓紫棋、五月天 、张杰
、薛之谦 、张学友 、林俊杰、蔡依林 、周杰伦 、凤凰传奇 、陈奕迅
。本年
，这些撑起大盘的音乐人仍在持续巡演 。 此外 ，暌违舞台20年的谢霆锋 、多年未曾巡演的林忆莲
、“冷门歌手”孙燕姿，以及“白月光歌手们”任贤齐 、周华建 、刀郎、潘玮柏、鹿晗等也都敞开了演唱会方案 。据政研院核算 ，到2025年6月17日 ，在大麦网上已官宣的演唱会有1926场 ，散布在全国105个城市 。 有需求 ，天然就有商场 。道略音乐工业研究院数据显现 ，2025年一季度大型演唱会较上一年同期增加7.3% ，票房收入25.0亿元 ，同比2023 、2024年均有所增加 ，表演经济辐射效应持续扩展
。 作为票务职业的“大哥”
，背靠阿里的大麦网 ，天然赚疯了。 大麦网自2017年成为阿里全资子公司
，直到2023年被阿里影业收买悉数股份时
，还未能脱节亏本状况 。也是这一年
，线下表演商场开端复苏
、进入爆发式增加 。 依据阿里影业财报显现 ，2025财年（2024年4月1日至2025年 3 月31日）
，大麦文娱收入约20.57亿元 ，同比增加高达236%
，现已跃升为第二大收入来历
，仅次于电影出资宣发事务 。 为什么大麦成了阿里的挣钱机器 ？ 其一
，演唱会供需商场的失衡 。跟着Z代代成为首要购买决策者
，他们对精力文化日子的需求日益增加。对他们而言
，演唱会不只仅一场文娱盛事 ，更是墨守成规的日子里为数不多的精彩 。 不只是年轻人，演唱会观众集体进一步扩展 。我国表演职业协会发布的《2024大型营业性表演商场趋势及特色剖析》显现 ，35岁及以上的人群占比达21.6% ，同比增加2% ，刀郎在上海站首轮1.8万张表演票在开票当天就被抢购一空 ，其间不少观众是40岁以上的中老年人 。 巨大的需求商场 ，为大麦等票务途径带来了可观的收益。加之 ，有限的演唱会场次和座位 ，远远无法满意商场需求 ，在这种状况下
，大麦收益天然水涨船高 。 其二
，除了正常收入外 ，6%替补票也成为大麦的一大收入来历 。据粉丝泄漏
，周杰伦演唱会替补门票预付款时，用户还需一起付出总票价的6%替补服务费。网友戏弄道 ：“退票收20% ，替补收6% ，啥也没干赚26% 。” 。 大麦网之所以如此“蛮横” ，是由于好像占有票务优势资源的它，不缺用户
。 归纳来看，不止退票难、客服唐塞等状况，大麦网体会并不好。如在售票进程中频频呈现卡顿
、推迟等问题 ，乃至还有出人意料的验证、付款时弹出滑块或图形验证 ，导致很多歌迷在抢票时铩羽而归 。这些问题不只让顾客深感无法和绝望，也严重影响了演唱会商场的健康发展
。 面临大麦网的种种高傲之举 ，一些网友也在活跃寻觅对策，不将其作为仅有的依托 。如 ，网友抢票时脱离大麦网 ，去猫眼、摩天轮
、纷玩岛等票务途径碰碰命运。还有一部分网友 ，不再持续信任票务途径 ，挑选去携程上购买门票，依托跨界反转抢票成功率 。 好在
，此次在鹿晗西安演唱会，歌迷吐槽归吐槽 ，但依旧在交际途径上呼吁 ，别过度投诉导致演唱会撤销 ，究竟还得在维权和确保表演顺畅之间找到平衡。 但大麦网要是真想改善
，其实有不少地方能够下功夫
。 比方技能上 ，完善售票体系
，使用阿里巴巴集团在电子商务
、云核算 、大数据范畴的才能
，让售票更顺畅 、更通明；在补偿机制上，可依据技能毛病 、用户本身原因、不行抗力等不同状况 ，给出不同的处理方案。 在退款机制上 ，可学习英国音乐表演票务途径Dice，采纳替补机制 ，答应不能准时参与的歌迷提早退票 ，而退的票将会直接给到等候名单上的歌迷
。 究竟
，大麦作为职业头部玩家 ，除了挣钱外 ，还该多提高用户体会
，不能总让顾客为途径的失误买单
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